Widerrufsrecht
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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht (kostenlose Rücksendung)
Unabhängig von gesetzlichen Rechten gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht: Kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie Produkte ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Voraussetzungen
- Artikel sind vollständig, unbeschädigt, sauber und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Originalverpackung, Etiketten, Beileger und Zubehör – soweit zumutbar – liegen bei.
- Ein Nachweis des Kaufs (Bestellnummer/Rechnung) ist beigefügt.
Ausnahmen vom 30-Tage-Rückgaberecht
- Nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte (z. B. Sondermaße, speziell bestellte Motive).
- Versiegelte Waren, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes/Hygiene entfernt wurde.
- Geschenkkarten/Gutscheine sowie digitale Downloads.
- Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind.
Für berechtigte 30-Tage-Rückgaben stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Rücksendeadressen und Spediteure variieren je nach Land und werden nach Registrierung der Rückgabe mitgeteilt.
2. Ablauf der Rückgabe
- Rückgabe anmelden: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch (siehe Kontakt in Abschnitt 9) unter Angabe der Bestellnummer und der betroffenen Artikel. Sie erhalten eine RMA-Bestätigung und das Rücksendeetikett.
- Sicher verpacken: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandlabels.
- Rücksendung aufgeben: Senden Sie das Paket innerhalb der mitgeteilten Frist ab. Bewahren Sie den Versandbeleg/Tracking-Code auf.
- Wareneingang & Prüfung: Nach Eingang prüfen wir Zustand und Vollständigkeit. Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Erstattung (siehe Abschnitt 5).
3. Gesetzliches Widerrufsrecht für EU-/DE-Verbraucher
Wenn Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in der Europäischen Union (insbesondere Deutschland) haben und als Verbraucher kaufen, steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, beginnend mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.
Üben Sie den Widerruf aus, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Standard-Lieferkosten. Kosten für eine von Ihnen gewählte Premium-Versandart (z. B. Express) werden nicht erstattet. Wir tragen die Rücksendekosten im Rahmen unserer freiwilligen Politik; andernfalls tragen Sie diese nur dann, wenn wir Sie vorab darüber klar informiert haben. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei personalisierten/maßgefertigten Waren sowie bei versiegelten Hygieneartikeln, sobald deren Versiegelung entfernt wurde.
Widerruf ausüben
Senden Sie eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail) oder nutzen Sie das nachfolgende Muster-Formular:
– An: Dschungel Deko – Angelo Ablo, 409-3718 Boul Ste Anne, G1E 3M3, Québec, QC, Kanada · E-Mail:
support@dschungel-deko.de– Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
– Bestellt am … / erhalten am …
– Name des/der Verbraucher(s): …
– Anschrift des/der Verbraucher(s): …
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): …
– Datum: …
4. Gewährleistung bei Mängeln / Transportschäden
Erhalten Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos/Videos, Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei Transportschäden können Fristen des Frachtführers gelten; bewahren Sie Verpackung und Füllmaterial bis zur Klärung auf.
5. Erstattungen
- Nach Prüfung und Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
- Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 7–14 Werktagen nach Wareneingang.
- Bei Teilrückgaben wird anteilig erstattet.
- Nutzungs- oder Wertminderungen durch nicht erforderliche Prüfungen können abgezogen werden.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu; wir erstatten die Rücksendung gemäß dieser Richtlinie.
7. Nicht erstattungsfähige Posten
- Geschenkkarten/Gutscheine, digitale Inhalte ohne physische Lieferung.
- Waren, die aus Gründen der Hygiene/Gesundheitsschutz nur versiegelt zurückgenommen werden können, deren Siegel jedoch geöffnet wurde.
- Maßanfertigungen oder eindeutig personalisierte Produkte (sofern kein Mangel vorliegt).
- Kosten für optionale Zusatzleistungen (z. B. Geschenkverpackung), sofern gesetzlich zulässig.
8. Versandkosten & Verantwortung bei Rücksendungen
- Kostenlose Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts (Label von uns).
- Wenn Sie abweichend selbst ein Rücksendeetikett wählen, haften Sie für Verlust/Schäden bis zur Zustellung.
- Bei Ausübung des EU-Widerrufs erstatten wir Standard-Versandkosten der Hinsendung; Express-Zuschläge sind ausgenommen.
9. Kontakt
Dschungel Deko – Angelo Ablo
409-3718 Boul Ste Anne, G1E 3M3, Québec, QC, Kanada
Tel.: +1 514-803-9537 · E-Mail: support@dschungel-deko.de
Website: www.dschungel-deko.de
10. Anwendbares Recht & Streitbeilegung
Soweit dem nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates (insbesondere innerhalb der EU/Deutschlands) entgegenstehen, unterliegt diese Richtlinie den Gesetzen der Provinz Québec und Kanadas. Gerichtlicher Gerichtsstand ist Québec, Kanada. Zwingende verbraucherschützende Bestimmungen Ihres Wohnsitzstaates bleiben unberührt.
11. Aktualisierungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns Änderungen vor, um gesetzliche Anforderungen oder interne Abläufe zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf www.dschungel-deko.de abrufbar.